TixSwap

Cómo funciona TixSwap

En TixSwap cuidamos tanto al comprador como al vendedor. Nuestro modelo está pensado para que la reventa sea segura: el pago se protege, el acceso se valida y, si algo falla, el soporte entra como intermediario.

Flujo de transacción y pago

Cómo funciona el proceso desde que compras hasta que el vendedor recibe su dinero.

1) Publicación y compra

  • El vendedor publica su ticket con precio y detalles.
  • El comprador lo encuentra, revisa y procede al checkout.
  • El pago se retiene en custodia hasta validar el acceso.

2) Validación en evento

  • El comprador va al evento y valida su entrada.
  • Debe confirmar el acceso exitoso desde la app/dashboard.
  • Sin confirmación, el pago se retiene por más tiempo.

3) Disputas si hay problema

  • Si hay un problema real (QR inválido, ya usado, sector equivocado), se abre una disputa.
  • Tip: si tienes problemas en puerta, junta evidencia al tiro (video/foto/hora/contexto).

4) Pago al vendedor (48–72h post-evento)

  • Una vez validada la operación, TixSwap libera el pago al vendedor tras 48-72 horas del evento.
  • Los fondos se transfieren a la cuenta bancaria registrada en la Wallet.
  • El tiempo puede variar por procesos bancarios o feriados.
  • Si hay una disputa activa, el pago se retiene hasta resolver.

5) Disputas con evidencia

  • Si el ticket no funcionó, el comprador debe reportarlo con evidencia clara (video/foto/hora/contexto).
  • TixSwap congela el pago y pide evidencia a ambas partes.
  • Resolución estándar: hasta 5 días hábiles con evidencia completa.
  • Sin evidencia suficiente, el reclamo puede rechazarse. Con evidencia adulterada, se puede sancionar la cuenta.

6) Seguridad y confianza

  • Badges de verificación: email, teléfono, wallet, ventas completadas.
  • Monitoreo anti-abuso: patrones sospechosos, múltiples reclamos, tickets duplicados.
  • Política anti-estafa: suspensión, retención, reportes cuando corresponda.
  • Más info: página de seguridad.
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Tipos de usuario y comisiones

La comisión se aplica principalmente al VENDEDOR (quien recibe el pago). Los roles están pensados para premiar el uso constante sin regalar margen demasiado rápido.

Free (solo admin)

Segmento fijado manualmente por un administrador. No se recalcula automáticamente.

Básico

Segmento por defecto para usuarios que recién comienzan o tienen pocas transacciones.

Pro

Segmento intermedio pensado para usuarios frecuentes, con mayor visibilidad y badges.

Premium

Segmento alto para usuarios recurrentes y buena conducta, con más beneficios de visibilidad.

Elite

Segmento máximo, típicamente por invitación o alto uso sostenido.

Admin

Rol interno para administración y soporte.

Nota: Los tiers son de segmentación/beneficios. Las comisiones y condiciones pueden variar según reglas vigentes y no se definen aquí.

Cómo subir de nivel (upgrades)

Los upgrades se evalúan con 2 condiciones: (1) operaciones válidas y (2) tiempo mínimo. Esto evita que todos bajen a comisión casi cero demasiado rápido.

RolRequisitosTiempo mínimo
FreeSolo adminFijado manual
BásicoDefault—
Pro≈ 10 operaciones≥ 3 meses
Premium≈ 50 operaciones≥ 6 meses
Elite≈ 200 operaciones (o invitación)≥ 12 meses

Las operaciones válidas son aquellas que se completan con éxito (por ejemplo: ticket validado y pago liberado).

Disputas: cómo resolvemos problemas

Queremos proteger a ambos lados: comprador y vendedor. Si hay disputa, pedimos evidencia concreta.

Si eres comprador

  • Adjunta evidencia completa (fotos, videos, audios si aplica).
  • Explica el problema: QR inválido, ya usado, no coincide, etc.
  • Sin evidencia suficiente, el reclamo puede rechazarse.

Si eres vendedor

  • TixSwap te pedirá pruebas de que el ticket fue usado correctamente o evidencia de entrega.
  • Si se detecta abuso (comprador “pasándose de vivo”), también se reporta y sanciona.
  • Buscamos el equilibrio: justicia y seguridad.
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