Disputas y reclamos
Para ayudarte, necesitamos evidencia. Sin evidencia suficiente, el reclamo puede ser rechazado.
🎯Evidencia ideal (recomendado)
- Video corto del acceso mostrando el rechazo (si te lo permiten) - es lo mejor
- Foto/captura del ticket/QR que intentaste usar
- Hora aproximada y contexto (puerta/sector donde te rechazaron)
📸Si NO te dejan grabar (alternativas válidas)
- Foto del mensaje en el lector / motivo del rechazo (si aparece en pantalla)
- Selfie o foto en el acceso con hora (captura del reloj del celular)
- Audio/nota inmediata describiendo lo ocurrido (con hora)
- 1 testigo (nombre + contacto/IG) que presenció el rechazo
- Nombre del guardia/staff + hora (si acceden a dártelo)
- Correo/confirmación de compra + ticket adjunto que recibiste de TixSwap
⚠️ Si te rechazaron en puerta, repórtalo al tiro.
Mientras más rápido y claro reportes, más rápido resolvemos. La evidencia fresca es clave.
¿Cuándo corresponde una disputa?
- El ticket no permite el acceso (rechazado/invalidado) y el comprador puede demostrarlo.
- El ticket era distinto a lo prometido (por ejemplo, otra ubicación/sector), con respaldo.
- Hay un problema con nominación (si aplica) y no se ejecutó el cambio de forma correcta.
Ojo: si el comprador no adjunta evidencia suficiente, el reclamo puede rechazarse. Y si detectamos intento de fraude, la cuenta puede ser sancionada.
Evidencia requerida (vendedor)
Para protegerte, te vamos a pedir respaldo de tu parte.
- Comprobante de compra original o respaldo de emisión (cuando exista).
- Cualquier evidencia de que el ticket sí fue usado (si el organizador lo permite): confirmación, registro, correo, captura, etc.
- Si hubo nominación: prueba de que se entregó el ticket correctamente o se hizo el cambio.
¿Qué hace TixSwap?
- Recibimos el reclamo y congelamos el pago mientras se investiga.
- Pedimos evidencia a ambas partes y la compartimos de forma segura (sin exponer datos sensibles innecesarios).
- Evaluamos consistencia, tiempos, material y contexto.
- Cerramos el caso con una resolución: reembolso, pago al vendedor o una resolución intermedia según antecedentes.
Plazos
- La resolución estándar es en hasta 5 días hábiles desde que el caso queda “completo” (con evidencia suficiente).
- Si falta evidencia, te vamos a pedir complementos. Si no se envían a tiempo, el caso puede cerrarse.
Política anti-abuso
- Si un comprador intenta hacer un “fraude” (reclamo sin pruebas, evidencia adulterada o intento de estafa), se puede marcar como mal comprador y limitar su cuenta.
- Si un vendedor vende entradas inválidas o engañosas, se puede bloquear la cuenta y retener pagos pendientes mientras se revisan casos.
¿Necesitas ayuda ahora?
Crea un ticket en el Centro de ayuda (desde tu Dashboard) y cuéntanos el caso con todo el detalle posible.
Tip: mientras más completa la evidencia, más rápido se resuelve.