Seguridad y prevención de fraude

TixSwap está pensado para que puedas comprar y vender entradas con reglas claras. Nuestro enfoque es proteger a ambas partes: compradores y vendedores.

1) Compra protegida

El pago queda en resguardo hasta que se confirme que el ticket funcionó correctamente en el evento. Esto se libera tras 48-72h post-evento si todo salió bien.

• Si hay un problema real (ticket inválido/usado), el pago se retiene hasta resolver la disputa.
• Los pagos se procesan mediante proveedores de pago certificados (PSP). TixSwap no almacena datos completos de tarjetas.

2) Verificaciones y señales de confianza

Mostramos badges visibles en cada vendedor para que puedas tomar decisiones informadas:

• ✓ Email verificado: el usuario confirmó su correo electrónico.
• 📱 Teléfono verificado: el vendedor tiene teléfono registrado.
• 💳 Wallet verificada: cuenta bancaria configurada para recibir pagos.
• 🎫 Ventas completadas: historial de operaciones exitosas.

Estos indicadores te ayudan a identificar vendedores confiables. Un vendedor nuevo sin historial no es necesariamente malo, pero la evidencia importa más en caso de disputa.

3) Monitoreo anti-abuso

• Patrones sospechosos: múltiples reclamos, comportamiento anómalo, tickets duplicados detectados.
• Revisión de disputas: si un vendedor acumula reclamos válidos, se puede bloquear su cuenta y retener pagos pendientes.
• Protección contra compradores malintencionados: reclamos sin pruebas o evidencia adulterada pueden resultar en sanciones.

4) Política anti-estafa

TixSwap tiene cero tolerancia con fraude y malas prácticas:

• Suspensión de cuenta: si detectamos intento de estafa, vendedor con tickets inválidos reiterados, o comprador con reclamos falsos.
• Retención de pagos: los fondos pendientes pueden retenerse mientras se investiga o para compensar afectados.
• Reportes: en casos graves, TixSwap puede reportar a autoridades competentes cuando corresponda según la normativa aplicable.

5) Tips de seguridad

• No compartas tickets fuera de TixSwap: si alguien te pide enviar el PDF por otro medio, es sospechoso.
• Reporta al tiro: si algo sale mal en puerta, toma evidencia inmediatamente (video/foto/hora/contexto).
• Verifica antes de comprar: revisa evento, fecha, sector y condiciones del organizador/recinto.
• Consulta el historial: mira los badges del vendedor para tomar una decisión informada.

6) ¿Cómo reporto un problema?

Crea un ticket desde tu Dashboard en Centro de ayuda. Si es urgente, escribe a soporte@tixswap.cl.